Політика повернення коштів

SpanishPal надає додаткову добровільну політику повернення коштів для відповідних покупок і продовжень підписок.

Ви можете запросити повне відшкодування, якщо виконуються обидві наведені нижче умови:

Обидві умови мають бути виконані, якщо тільки застосовне законодавство не надає вам ширшого права на відшкодування, скасування, відкликання, зниження ціни або іншого права споживача.

За умови дотримання вимог цієї Політики щодо права на отримання коштів, добровільна політика повернення коштів протягом 24 годин може застосовуватися до:

• перше придбання місячної підписки;
• перше придбання річної підписки;
• автоматичне щомісячне або щорічне продовження підписки;
• придбання довічного доступу;
• ще одна одноразова покупка цифрової послуги;
• відповідне вимогам підвищення рівня платного плану; та
• платний план за акційною ціною або зі знижкою.

Кожен успішний платіж або платіж за продовження підписки розглядається окремо. Під час розгляду запиту на продовження підписки SpanishPal зазвичай враховуватиме відповідні записи розмов, створені після здійснення цього платежу за продовження, а не активність, виконану протягом попереднього оплаченого періоду.

Повернення коштів за покупку зі знижкою або за акційною пропозицією здійснюється на основі фактично сплаченої суми, а не звичайної ціни чи ціни без знижки.

Для цієї Політики повернення коштів «Відповідний запис розмови» означає одне успішне подання учнем, яке:

• подається у текстовій або голосовій формі;
• успішно отримано та оброблено SpanishPal;
• генерує відповідь ШІ, виправлення, переклад, оцінювання, результат вимови або інший персоналізований навчальний результат; і
• фіксується як частина навчальної діяльності користувача або відповідних записів про використання.

Кожен успішно оброблений текстовий або голосовий матеріал, надісланий учнем, зараховується як один Кваліфікаційний запис розмови.

Елементи, які зазвичай не враховуються як окремі записи

• Відповіді, згенеровані ШІ;
• системні привітання або автоматизовані системні повідомлення;
• навігаційні дії або відкриття уроку;
• перевірки дозволу на використання мікрофона;
• завантаження аудіо, які не вдалися або завершилися помилкою;
• повідомлення, які не було оброблено;
• платіжна діяльність або діяльність з управління рахунком; та
• комунікації служби підтримки клієнтів.

Якщо одне й те саме подання учня успішно обробляється більше одного разу та генерує окремі результати, створені ШІ, кожне успішно оброблене подання може враховуватися окремо.

Видалення розмови, очищення історії навчання або видалення видимих записів навчання не зменшує заднім числом кількість використань, що використовується для перевірки права на відшкодування. SpanishPal може зберігати обмежені записи про платежі та перевірку використання, як описано в Політиці конфіденційності.

24-годинний період починається з моменту, коли SpanishPal або відповідний постачальник платіжних послуг реєструє успішний платіж або плату за поновлення.

Для визначення часу початку 24-годинного періоду зазвичай використовуватиметься час, зазначений у записі про транзакцію постачальника платіжних послуг.

Запит на повернення коштів вважається поданим, коли його отримано за адресою [email protected].

Запити, отримані після закінчення 24-годинного періоду, можуть не підпадати під дію добровільної політики, навіть якщо клієнт почав готувати запит раніше. Будь-який довший період, передбачений застосовним законодавством, продовжує застосовуватися.

Щоб подати запит на повернення коштів, надішліть свій запит на [email protected] із темою листа «Запит на відшкодування».

Будь ласка, додайте наведену нижче інформацію:

Причина запиту на відшкодування є корисною, але не є обов’язковою для запиту, поданого відповідно до добровільної 24-годинної політики.

Не надсилайте повний номер платіжної картки, код безпеки картки, пароль до онлайн-банкінгу чи інші конфіденційні фінансові дані.

За потреби ми можемо запитати додаткову обґрунтовану інформацію, щоб знайти транзакцію, перевірити право власності на обліковий запис, запобігти шахрайству або визначити відповідність вимогам.

SpanishPal може розглянути наведену нижче інформацію під час оцінювання запиту:

• час успішної оплати;
• дата й час отримання запиту;
• адреса електронної пошти облікового запису;
• відповідну транзакцію або рахунок-фактуру;
• кількість кваліфікованих записів розмов, створених після стягнення плати;
• чи був платіж здійснений безпосередньо чи через третю сторону;
• чи було за транзакцією вже здійснено повернення коштів, подано спір або здійснено примусове повернення платежу; та
• будь-які обов’язкові права споживачів, що застосовуються.

Коли добровільні умови відповідності вимогам виконані, SpanishPal зазвичай схвалює повне відшкодування відповідної суми.

SpanishPal не відмовлятиме в обов’язковому законодавчо передбаченому відшкодуванні лише через те, що добровільний 24-годинний строк або ліміт у п’ять записів було перевищено.

Коли повне повернення коштів схвалено:

• зазвичай повернення коштів здійснюється на початковий спосіб оплати;
• доступ, наданий за покупкою або поновленням, за які було здійснено відшкодування, може бути негайно припинено;
• обліковий запис може повернутися до безкоштовного плану;
• невикористані оплачені переваги, права, кредити або доступ до підписки, пов’язані з платежем, за який було здійснено повернення коштів, можуть бути вилучені; і
• Автоматичне поновлення поверненої підписки може бути вимкнено.

Повернення коштів зазвичай не видаляє обліковий запис клієнта в SpanishPal. Клієнти можуть окремо видалити записи про навчання, очистити дані навчання або видалити свій обліковий запис за допомогою доступних елементів керування обліковим записом.

Якщо клієнт бажає зберегти обліковий запис, але припинити платний доступ, обліковий запис може залишатися доступним у межах безкоштовного плану.

SpanishPal ініціює схвалене повернення коштів без невиправданої затримки.

Після ініціювання повернення коштів час, необхідний для його відображення, залежить від платіжного провайдера, банку або емітента картки, способу оплати, країни, валюти, а також вихідних чи святкових днів у банківській системі.

SpanishPal не контролює затримки обробки, спричинені банками, емітентами карток, магазинами застосунків, офіційними продавцями або іншими платіжними провайдерами.

Повернення коштів зазвичай здійснюється тим самим способом оплати, який використовувався для початкової транзакції, якщо інший спосіб не є необхідним або не погоджений відповідно до чинного законодавства.

Будь-яке передбачене законом відшкодування буде здійснено протягом строку, встановленого чинним законодавством.

Скасування підписки та запит на відшкодування коштів — це окремі дії.

Звичайне скасування підписки:

• припиняє майбутні автоматичні платежі за продовження;
• не скасовує автоматично вже завершене списання; і
• дозволяє продовжувати доступ до кінця оплаченого розрахункового періоду, якщо не схвалено повернення коштів або не застосовується інша домовленість.

Запит на повернення коштів не обов’язково скасовує майбутнє поновлення, доки скасування не буде підтверджено. Щоб запобігти майбутньому списанню коштів, скасуйте автоматичне поновлення через доступні налаштування облікового запису або виставлення рахунків чи чітко попросіть SpanishPal скасувати його у своєму запиті на повернення коштів.

Якщо для періодичної підписки схвалено повернення коштів, SpanishPal може скасувати або вимкнути автоматичне поновлення цієї підписки.

Видалення історії навчання або облікового запису SpanishPal не обов’язково скасовує підписку, придбану через магазин застосунків або іншого стороннього постачальника.

Покупка або поновлення зазвичай не підпадатиме під добровільну політику повернення коштів SpanishPal, якщо:

• запит отримано більш ніж через 24 години після списання;
• п’ять або більше Кваліфікованих записів розмов було створено після списання;
• клієнт не може надати інформацію, обґрунтовано необхідну для ідентифікації рахунку або операції;
• платіж уже було повернуто;
• клієнт уже отримав ту саму компенсацію через чарджбек або оскарження платежу;
• запит стосується лише різниці під час конвертації валюти або комісій, що стягуються банком чи емітентом картки незалежно;
• обліковий запис використовувався для шахрайства, зловживання платежами, несанкціонованого перепродажу, спільного використання облікового запису або іншого істотного порушення Умов використання; або
• запит є частиною повторюваної діяльності з придбання та повернення коштів, спрямованої на отримання платних послуг без оплати.

Ці винятки застосовуються лише до додаткової добровільної політики повернення коштів SpanishPal. Вони не позбавляють прав, які не можуть бути законно виключені.

За винятком випадків, коли цією Політикою або застосовним законодавством передбачено інше, клієнт не має автоматичного права на відшкодування лише тому, що клієнт:

• не скористався придбаною послугою;
• забув скористатися сервісом;
• змінив(ла) навчальні плани або більше не потребує цієї послуги;
• не скасував автоматичне поновлення до дати поновлення;
• не прочитали повідомлення про продовження; або
• зіткнувся з проблемою, спричиненою виключно непідтримуваним пристроєм, локальним підключенням до Інтернету, налаштуванням браузера або забороною доступу до мікрофона.

Однак придбання або поновлення все ще може підпадати під дію добровільної політики, якщо запит отримано протягом 24 годин і було створено менше ніж п’ять кваліфікаційних записів розмов. Обов’язкові права споживачів залишаються без змін.

Добровільна 24-годинна політика повернення коштів SpanishPal поширюється як на відповідні платежі за автоматичне поновлення, так і на початкові покупки.

Запит на поновлення може відповідати вимогам, якщо:

• запит отримано протягом 24 годин після стягнення плати за поновлення; і
• Після цього платежу за поновлення було створено менше ніж п’ять кваліфікаційних записів розмов.

Навчальна діяльність, завершена до стягнення плати за продовження, зазвичай не враховується в ліміті у п’ять записів для цього продовження.

Якщо запит буде схвалено, доступ, пов’язаний із поновленим розрахунковим періодом, може бути припинено, а автоматичне поновлення — скасовано.

Деякі країни, штати, провінції або території можуть надавати додаткові права щодо автоматичного поновлення, повідомлень про поновлення, скасування підписки, переходу після завершення пробного періоду на платну підписку або довгострокових поновлень. SpanishPal дотримуватиметься цих прав там, де вони застосовуються.

Довічні плани та інші одноразові покупки підпадають під ті самі умови добровільного повернення коштів:

• запит має надійти протягом 24 годин після придбання; і
• Після придбання могло бути створено менше п’яти Кваліфікованих записів розмов.

Відповідно до цієї Політики, довічний план вважається одноразовою покупкою цифрової послуги та не поновлюється автоматично, якщо на сторінці оформлення замовлення прямо не зазначено інше.

Схвалене повернення коштів за довічним планом припиняє платне довічне право, пов’язане з відшкодованою покупкою. Будь-яке обов’язкове передбачене законом право на відмову або повернення коштів продовжує застосовуватися.

Якщо SpanishPal або відповідний платіжний провайдер підтвердить, що за одну й ту саму покупку випадково було стягнуто плату більше одного разу, повторно стягнуту суму може бути повернено в повному обсязі.

Добровільний 24-годинний період і обмеження у п’ять записів не перешкоджають виправленню підтвердженого дубльованого списання.

Чинне початкове списання може залишатися чинним, якщо воно окремо відповідає вимогам для відшкодування.

Якщо ви вважаєте, що платіж було здійснено без вашого дозволу, негайно зв’яжіться зі SpanishPal за адресою 马会 [email protected]. Вам також слід розглянути можливість звернутися до свого банку, емітента картки або постачальника платіжних послуг.

SpanishPal може запитати інформацію, яка обґрунтовано необхідна для розслідування транзакції та захисту облікового запису.

Підтверджені несанкціоновані списання оброблятимуться відповідно до чинних правил і законодавства щодо платежів. 24-годинний період і поріг використання не призначені для обмеження передбачених законом прав, пов’язаних із несанкціонованими транзакціями.

Подання завідомо неправдивої заяви про несанкціонований платіж може призвести до обмежень щодо облікового запису, а також про це може бути повідомлено відповідному постачальнику платіжних послуг.

Якщо SpanishPal працює не так, як очікується, за можливості зверніться до служби підтримки, перш ніж запитувати повернення коштів.

Будь ласка, надайте опис проблеми, пристрій і браузер, які використовуються, знімки екрана або повідомлення про помилки, якщо вони є, приблизний час виникнення проблеми та адресу електронної пошти облікового запису.

SpanishPal може спочатку спробувати визначити причину, надати інструкції з усунення несправностей, відновити доступ, виправити відповідну функцію або запропонувати прийнятну альтернативу.

Короткочасне переривання, непідтримувана конфігурація браузера, локальна проблема з інтернетом, відмова в наданні дозволу пристрою або тимчасовий збій у роботі стороннього сервісу не створюють автоматичного права на повернення коштів.

Якщо платна послуга є істотно недоступною, не надається відповідно до опису або не може бути відновлена протягом розумного строку, SpanishPal може надати належний засіб правового захисту, який може включати відновлення послуги, продовження доступу, кредит на користування послугою, пропорційне відшкодування або повне відшкодування.

Засіб правового захисту залежатиме від характеру, тривалості та впливу проблеми, а також від будь-яких прав, передбачених застосовним законодавством.

Деякі покупки SpanishPal можуть оброблятися магазином застосунків, офіційним продавцем, стороннім платіжним оператором, авторизованим реселером, навчальним закладом, роботодавцем або іншою організацією.

Відповідного продавця або постачальника можна зазначити на сторінці оформлення замовлення, чеку, рахунку-фактурі або платіжній виписці.

Якщо процес повернення коштів контролює третя сторона, клієнту може знадобитися подати запит через систему повернення коштів або керування підпискою цього постачальника.

SpanishPal надасть розумну допомогу в ідентифікації відповідного постачальника, але не може втручатися в роботу систем незалежного постачальника або впливати на строки їхнього опрацювання.

Ніщо в цьому розділі не обмежує обов’язкових прав, які клієнт може мати щодо SpanishPal, продавця, зазначеного в записах, або відповідного платіжного провайдера.

Цей розділ застосовується до споживачів у Європейській економічній зоні, де застосовується відповідне законодавство про захист прав споживачів. До ЄЕЗ входять держави-члени Європейського Союзу, а також Ісландія, Ліхтенштейн і Норвегія. Таким чином, до неї входять основні скандинавські ринки Данії, Фінляндії, Швеції, Норвегії та Ісландії.

Споживач у ЄЕЗ може мати встановлене законом право відмовитися від відповідного договору про надання онлайн-послуг протягом 14 днів після укладення договору без зазначення причини, з урахуванням застосовних умов і винятків. Це встановлене законом право не залежить від добровільної 24-годинної політики повернення коштів SpanishPal.

Щоб скористатися передбаченим законом правом на відмову, надішліть недвозначну заяву на адресу [email protected] ідентифікація клієнта, адреса електронної пошти облікового запису, придбаний тарифний план, транзакція, дата придбання та рішення про відмову.

Негайний доступ протягом періоду відмови

SpanishPal зазвичай надає доступ до платних функцій цифрового навчання невдовзі після оплати.

Якщо споживач із ЄЕЗ прямо просить розпочати надання послуги протягом законодавчо встановленого строку відмови, а SpanishPal надала необхідну інформацію та отримала всі підтвердження, передбачені законом, споживач може нести відповідальність за розумну та пропорційну суму, що відповідає обсягу послуги, наданої до моменту відмови.

Будь-яка пропорційна сума має ґрунтуватися на договірній ціні та обсязі наданої послуги. SpanishPal не накладатиме довільного адміністративного штрафу або нерозкритої плати за обробку ШІ.

Якщо необхідну інформацію, чітко висловлений запит, згоду, підтвердження ознайомлення або підтвердження не було належним чином отримано, SpanishPal не здійснюватиме відрахування та не заявлятиме про втрату права на відмову від договору, якщо це заборонено застосовним законодавством.

Сума відшкодування

Залежно від обставин і застосовного законодавства, передбачене законодавством право на відмову в ЄЕЗ може призвести до повного відшкодування коштів або до відшкодування, зменшеного лише на пропорційну суму, дозволену законом, за вже надану послугу.

SpanishPal не застосовуватиме обмеження в п’ять записів для обмеження ширшого законодавчо встановленого права на відкликання.

Споживачі у Сполученому Королівстві можуть мати передбачені законом права на скасування відповідних договорів щодо онлайн-послуг або цифрового контенту. Застосовний період скасування є окремим від добровільної 24-годинної політики SpanishPal.

Якщо споживач у Великій Британії просить негайно розпочати виконання протягом установленого законом періоду скасування, порядок поводження з уже наданою послугою, а також будь-яке повне чи пропорційне відшкодування визначатимуться застосовним законодавством і підтвердженнями, отриманими під час оформлення замовлення.

SpanishPal дотримуватиметься будь-яких додаткових прав, чинних у Великій Британії та застосовних до оформлення підписки, переходу від пробного періоду до платної підписки, нагадувань про поновлення, простого скасування, довгострокових поновлень, періодів охолодження або пропорційних відшкодувань.

Ніщо в цій Політиці не обмежує жодного обов’язкового права, доступного споживачеві у Великій Британії.

Правила захисту прав споживачів у Канаді можуть установлюватися федеральним законодавством, законодавством провінцій або територій, а застосовні права та процедури можуть відрізнятися залежно від місця.

Канадські споживачі зберігають будь-яке передбачене законом право скасувати відповідний онлайн-договір, отримати необхідну інформацію до укладення договору, припинити майбутні платежі за підпискою, отримати повне або пропорційне відшкодування, скористатися засобом правового захисту, якщо послугу не було надано або її було істотно неправдиво представлено, оскаржити несанкціоновані платежі або подати скаргу до відповідного органу.

Якщо канадське законодавство вимагає повного відшкодування, пропорційного відшкодування, застосування конкретного методу розрахунку або дотримання конкретного строку обробки, така вимога застосовується замість будь-якого положення цієї Політики, що їй суперечить.

Добровільна політика SpanishPal щодо 24 годин і п’яти записів не обмежує жодного ширшого законодавчо встановленого права в Канаді.

Вимоги щодо повернення коштів, підписок, автоматичного продовження, пробних періодів, скасування та несанкціонованих платежів можуть відрізнятися в різних штатах США.

SpanishPal дотримуватиметься будь-якого обов’язкового права, передбаченого федеральним законодавством або законодавством штату, яке застосовується до конкретного клієнта чи транзакції, зокрема відповідних прав щодо несанкціонованих транзакцій, повторних списань, оманливого виставлення рахунків, автоматичного поновлення, розкриття інформації про поновлення, переходу пробного періоду в платну підписку, скасування підписки, неналежних або ненаданих послуг, а також відшкодувань, передбачених законом.

У випадку, якщо обов’язкове законодавство США суперечить добровільним обмеженням, установленим цією Політикою, переважну силу матиме обов’язкове законодавство.

Клієнти за межами Сполучених Штатів, Канади, ЄЕЗ та Сполученого Королівства можуть мати обов’язкові права відповідно до законодавства їхньої країни або регіону.

Політика добровільного відшкодування коштів SpanishPal не скасовує жодного права, від якого юридично неможливо відмовитися.

Якщо застосовне місцеве законодавство вимагає довшого строку повернення коштів, періоду охолодження, повного повернення коштів, пропорційного повернення коштів, ремонту, повторного виконання, зниження ціни або іншого засобу правового захисту, SpanishPal надасть передбачений законом засіб правового захисту.

SpanishPal може здійснити часткове або пропорційне відшкодування лише у випадках, коли:

• застосовне законодавство дозволяє або вимагає цього;
• частина передплаченої послуги була суттєво недоступною;
• Передбачене законом право на відмову дозволяє здійснити відрахування за вже надану послугу;
• обов’язкове правило щодо підписки вимагає повернення коштів за невикористану частину;
• SpanishPal і клієнт погоджуються на розумне врегулювання; або
• Інша справедлива та правомірна обставина є підставою для пропорційного засобу правового захисту.

Часткове відшкодування не ґрунтуватиметься виключно на нерозкритій внутрішній вартості чи довільному адміністративному зборі.

Якщо часткове відшкодування є доречним, під час розрахунку можуть враховуватися частина періоду підписки, протягом якого послуга вже надавалася, залишок періоду, обсяг і характер використаної платної послуги, договірна ціна, тривалість і вплив неналежного надання послуги, а також будь-який метод, передбачений застосовним законодавством.

Якщо чинне законодавство вимагає повного відшкодування, SpanishPal не замінюватиме його частковим відшкодуванням.

За певних обставин SpanishPal може запропонувати додатковий час доступу, кредити на заміну, кредити на рахунок, відновлення втраченого часу обслуговування або інший належний засіб для усунення проблеми.

Клієнт не зобов’язаний погоджуватися на кредит замість грошового відшкодування, якщо відповідно до чинного законодавства клієнт має право на грошове відшкодування.

Якщо не зазначено інше, кредити не мають грошової вартості, не можуть бути передані, не можуть бути виведені як гроші та підпадають під дію будь-яких чітко розкритих правил щодо терміну дії або використання.

Прийняття кредиту як остаточного врегулювання буде підтверджено з клієнтом у разі потреби.

SpanishPal може відмовити в задоволенні запиту на добровільне повернення коштів, якщо є обґрунтовані докази:

• шахрайство або зловживання платежами;
• навмисна маніпуляція записами про використання;
• повторюване циклічне здійснення покупок і повернення коштів;
• використання кількох облікових записів для обходу обмежень;
• завідомо неправдива вимога щодо подвійного списання коштів або несанкціонованого платежу;
• отримання як відшкодування, так і повернення платежу через чарджбек за один і той самий платіж; або
• перепродаж або несанкціоноване поширення платного доступу.

SpanishPal може призупинити пов’язані облікові записи під час розслідування підозри у шахрайстві або зловживанні.

Цей розділ не дозволяє SpanishPal заперечувати дійсне обов’язкове право споживача.

Клієнтам рекомендується звернутися до SpanishPal перед поданням запиту на повернення платежу, щоб ми мали можливість розслідувати проблему та вирішити її.

Звернення спочатку до SpanishPal не є умовою для реалізації юридично захищеного права на повернення платежу через чарджбек або оскарження платежу.

Якщо клієнт отримує від SpanishPal як повернення коштів, так і чарджбек або сторнування за тією самою транзакцією, SpanishPal або платіжний провайдер можуть вжити розумних заходів для виправлення подвійного відшкодування.

Подання запиту на повернення платежу не скасовує підписку клієнта автоматично. Клієнти повинні окремо підтвердити, що автоматичне поновлення скасовано.

SpanishPal може оновлювати цю Політику повернення коштів, щоб відобразити зміни в платних планах, постачальниках платіжних послуг, законодавчих вимогах, процедурах оформлення підписки чи повернення коштів або уточнення чинних умов.

В оновленій Політиці буде зазначено оновлену дату «Останнє оновлення».

Зміна не матиме зворотної сили щодо зменшення суми відшкодування або передбаченого законом права, яке вже виникло до набрання зміною чинності.

У разі потреби про суттєві зміни буде повідомлено через вебсайт, інтерфейс облікового запису, сторінку оформлення замовлення або електронною поштою.

Запити на повернення коштів і запитання щодо цієї Політики можна надсилати на адресу:

Windvale LLC
Вайомінг, Сполучені Штати Америки
Електронна пошта: [email protected]

Для швидшого розгляду використовуйте тему листа «Запит на повернення коштів» і вкажіть адресу електронної пошти, пов’язану з вашим обліковим записом, а також ідентифікатор відповідної транзакції.

Це необов’язкове повідомлення може використовуватися споживачем з ЄЕЗ або Великої Британії, якщо застосовується передбачене законом право на відмову або скасування. Використання цього формату є необов’язковим; також прийнятною є недвозначна заява.