Обліковий запис і вхід
Отримайте допомогу з доступом до свого облікового запису, пошуком підписки або вирішенням проблем із входом.
Запитайте про мій обліковий запис Офіційна служба підтримки клієнтів SpanishPal
Як ми можемо допомогти?
Зверніться до служби підтримки SpanishPal по допомогу з вашим обліковим записом, підпискою, платежами, відшкодуваннями, скасуваннями або технічними проблемами.
Офіційний канал підтримки
Допомога з обліковим записом і технічна підтримка
Пріоритетна підтримка для підписників
Технічне питанняДопомога з розмовою чи мікрофоном
Розкажіть нам, що сталося, який пристрій або браузер ви використовували, і які кроки призвели до виникнення проблеми.
Допомога з підпискоюПлатежі, поновлення або скасування
Використовуйте адресу електронної пошти, пов’язану з вашим обліковим записом SpanishPal, щоб ми могли швидше знайти вашу підписку.
Корисна відповідьЧіткі подальші кроки для конкретного облікового запису
Задля вашої безпеки ніколи не вказуйте свій пароль або повний номер картки в повідомленні до служби підтримки.
Офіційна електронна адреса служби підтримки[email protected]
Безкоштовні користувачіЗазвичай відповідає протягом 1–3 робочих днів.
Активні підписникиПріоритетна підтримка, відповіді зазвичай протягом 24 годин.
Зв’яжіться зі службою підтримки SpanishPal
Надішліть нам запит до служби підтримки
Заповніть форму, і наша служба підтримки відповість на вказану вами адресу електронної пошти. За можливості використовуйте електронну адресу, пов’язану з вашим обліковим записом SpanishPal.
Розкажіть нам, як ми можемо допомогти
Вкажіть своє ім’я, адресу електронної пошти та чіткий опис запитання або проблеми.
З чим ми можемо допомогти?
Підтримка вашого досвіду користування SpanishPal
Оберіть розділ, який найбільше відповідає вашому запитанню. Кожне посилання відкриває ту саму форму підтримки з корисним початковим повідомленням.
Технічна підтримка
Повідомляйте про проблеми з розмовами, доступом до мікрофона, розпізнаванням мовлення, вимовою чи іншими функціями.
Повідомити про технічну проблемуПлатежі та виставлення рахунків
Запитуйте про статус платежу, поновлення підписки, дублікати стягнень, рахунки-фактури або платіжну інформацію.
Поставте запитання щодо оплатиЗапити на повернення коштів
Перегляньте вимоги щодо повернення коштів і зв’яжіться з нами, надавши відповідну інформацію про оплату та використання.
Запросити повернення коштівСкасувати підписку
Керуйте своєю підпискою через свій обліковий запис або зверніться по допомогу до нашої служби підтримки, щоб скасувати майбутні поновлення.
Отримати допомогу зі скасуваннямІнші запитання
Зв’яжіться з нами щодо функцій навчання, інформації про обліковий запис, сертифікатів або будь-чого іншого, пов’язаного із SpanishPal.
Поставте інше запитання
Допомога з оплатою та підпискою
Повернення коштів і скасування підписки
Перегляньте наведені нижче ключові вимоги, а потім скористайтеся офіційною політикою або інструментами облікового запису для отримання повної інформації.
Потрібно оформити повернення коштів?
Ви можете запросити відшкодування, коли виконуються обидві наведені нижче умови, з урахуванням нашої повної Політики повернення коштів і будь-яких обов’язкових прав споживачів, що застосовуються у вашій країні або регіоні.
- ✓Запит подано протягом 24 годин після початкової покупки або поновлення підписки.
- ✓Протягом відповідного періоду підписки було використано менше п’яти повідомлень у розмові.
- ✓У запиті зазначено електронну адресу облікового запису, дату платежу, суму платежу та причину запиту.
Подання запиту не гарантує автоматичного повернення коштів. Кожен запит розглядається відповідно до всієї Політики повернення коштів і застосовного законодавства.
Хочете скасувати свою підписку?
Ви можете скасувати майбутні поновлення через керування підпискою у своєму офіційному обліковому записі SpanishPal. Якщо ви не можете самостійно завершити скасування, наша служба підтримки може допомогти.
- ✓Увійдіть до офіційного облікового запису SpanishPal, який використовувався для придбання.
- ✓Відкрийте розділ «Керування підпискою» та скасуйте активний план поновлення.
- ✓Активні підписники отримують пріоритетну підтримку, відповіді зазвичай надходять протягом 24 годин.
Скасування запобігає майбутнім платежам за поновлення. Запит на відшкодування розглядається окремо відповідно до Політики відшкодування SpanishPal.
Часті запитання
Перш ніж звертатися до служби підтримки
Ці відповіді охоплюють найпоширеніші запитання щодо підтримки, виставлення рахунків, відшкодувань і скасування.
Зв’яжіться з SpanishPalБезкоштовні користувачі зазвичай отримують відповідь протягом 1–3 робочих днів. Активні підписники отримують пріоритетну підтримку, відповіді зазвичай надаються протягом 24 годин.
Будь ласка, використовуйте адресу електронної пошти, пов’язану з вашим обліковим записом SpanishPal. Це допоможе нашій команді підтримки швидше знайти ваш обліковий запис, підписку та навчальні записи.
Увійдіть до свого офіційного облікового запису SpanishPal і скористайтеся розділом «Керування підпискою», щоб скасувати майбутні продовження. Якщо вам не вдається завершити скасування, надішліть електронного листа [email protected] або заповніть форму на цій сторінці.
Ви можете запросити повернення коштів протягом 24 годин після початкової покупки або поновлення підписки, якщо протягом відповідного періоду підписки було використано менше ніж п’ять повідомлень у розмові. Перегляньте повний Політика повернення коштів щодо всіх умов і застосовної інформації про права споживачів.
Укажіть електронну адресу облікового запису SpanishPal, дату платежу, суму платежу та тип способу оплати. Задля вашої безпеки ніколи не надсилайте свій пароль, код безпеки або повний номер картки.
Опишіть, що сталося, який пристрій і браузер ви використовували, яку сторінку або функцію було уражено, а також кроки, які спричинили проблему. Скріншот також може допомогти, але не додавайте конфіденційну інформацію про обліковий запис або платіжні дані.
Перевірте папку зі спамом або небажаною поштою та підтвердьте, що адресу електронної пошти, введену у формі, було вказано правильно. Ви також можете зв’язатися з нами безпосередньо за адресою [email protected].
Все ще потрібна допомога?
Надішліть запит до служби підтримки або напишіть електронного листа нашій офіційній команді обслуговування клієнтів. Ми розглянемо ваше запитання та відповімо на електронну адресу, пов’язану з вашим запитом.
✓ Безкоштовні користувачі: 1–3 робочі дні✓ Передплатники: пріоритетна підтримка✓ Офіційна підтримка SpanishPal