Chính sách hoàn tiền

SpanishPal cung cấp chính sách hoàn tiền tự nguyện bổ sung cho các giao dịch mua hàng và các lần gia hạn gói đăng ký đủ điều kiện.

Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền toàn bộ khi cả hai điều kiện sau đây đều được đáp ứng:

Cả hai điều kiện đều phải được đáp ứng, trừ khi luật hiện hành trao cho bạn quyền hoàn tiền, hủy bỏ, rút lại, giảm giá hoặc quyền lợi người tiêu dùng khác rộng hơn.

Tùy thuộc vào các yêu cầu đủ điều kiện trong Chính sách này, chính sách hoàn tiền tự nguyện trong vòng 24 giờ có thể áp dụng cho:

• một lần mua gói đăng ký hàng tháng đầu tiên;
• một lần mua gói đăng ký thường niên lần đầu;
• việc gia hạn gói đăng ký hàng tháng hoặc hàng năm tự động;
• một giao dịch mua quyền truy cập trọn đời;
• một giao dịch mua dịch vụ kỹ thuật số dùng một lần khác;
• một lần nâng cấp gói trả phí đủ điều kiện; và
• một gói trả phí khuyến mãi hoặc giảm giá.

Mỗi khoản thanh toán thành công hoặc khoản phí gia hạn đều được xem xét riêng. Khi xem xét một yêu cầu gia hạn, SpanishPal thông thường sẽ tính các bản ghi cuộc trò chuyện đủ điều kiện được tạo sau khoản phí gia hạn đó, thay vì hoạt động đã hoàn thành trong một kỳ trả phí trước đó.

Khoản hoàn tiền cho giao dịch mua hàng được giảm giá hoặc khuyến mãi được tính dựa trên số tiền thực tế đã thanh toán, không phải giá thông thường hoặc giá chưa giảm.

Đối với Chính sách Hoàn tiền này, “Bản ghi Cuộc trò chuyện Đủ điều kiện” có nghĩa là một lần gửi bài thành công của người học mà:

• được gửi bằng văn bản hoặc giọng nói;
• được SpanishPal tiếp nhận và xử lý thành công;
• tạo ra phản hồi của AI, phần sửa lỗi, bản dịch, đánh giá, kết quả phát âm hoặc một đầu ra học tập được cá nhân hóa khác; và
• được ghi nhận như một phần trong hoạt động học tập của người dùng hoặc các hồ sơ sử dụng có liên quan.

Mỗi bài nộp bằng văn bản hoặc giọng nói của học viên được xử lý thành công được tính là một Hồ sơ Cuộc hội thoại Đủ điều kiện.

Các mục thường không được tính là các bản ghi riêng biệt

• Các câu trả lời do AI tạo ra;
• lời chào của hệ thống hoặc các thông báo hệ thống tự động;
• các thao tác điều hướng hoặc mở một bài học;
• kiểm tra quyền truy cập micrô;
• các lần tải tệp âm thanh lên không thành công hoặc bị lỗi;
• các tin nhắn chưa được xử lý;
• hoạt động thanh toán hoặc quản lý tài khoản; và
• thông tin liên lạc hỗ trợ khách hàng.

Nếu cùng một bài nộp của người học được xử lý thành công nhiều hơn một lần và tạo ra các đầu ra AI riêng biệt, thì mỗi lần bài nộp được xử lý thành công có thể được tính riêng.

Việc xóa một cuộc trò chuyện, xóa lịch sử học tập hoặc xóa các hồ sơ học tập hiển thị sẽ không làm giảm hồi tố số lần sử dụng được dùng để xác minh điều kiện hoàn tiền. SpanishPal có thể lưu giữ một số hồ sơ hạn chế về thanh toán và xác minh việc sử dụng như được mô tả trong Chính sách quyền riêng tư.

Khoảng thời gian 24 giờ bắt đầu vào thời điểm khoản thanh toán thành công hoặc khoản phí gia hạn được SpanishPal hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán tương ứng ghi nhận.

Thời gian được hiển thị trong hồ sơ giao dịch của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán thường sẽ được dùng để xác định thời điểm khoảng thời gian 24 giờ bắt đầu.

Một yêu cầu hoàn tiền được coi là đã được gửi khi được nhận tại [email protected].

Các yêu cầu được tiếp nhận sau khoảng thời gian 24 giờ có thể không đủ điều kiện theo chính sách tự nguyện, ngay cả khi khách hàng đã bắt đầu chuẩn bị yêu cầu từ trước. Bất kỳ khoảng thời gian dài hơn nào theo yêu cầu của luật hiện hành vẫn tiếp tục được áp dụng.

Để yêu cầu hoàn tiền, hãy gửi yêu cầu của bạn đến [email protected] với dòng tiêu đề “Yêu cầu hoàn tiền”.

Vui lòng bao gồm thông tin sau:

Việc nêu lý do yêu cầu hoàn tiền là hữu ích nhưng không bắt buộc đối với yêu cầu được thực hiện theo chính sách tự nguyện trong vòng 24 giờ.

Không gửi toàn bộ số thẻ thanh toán, mã bảo mật thẻ, mật khẩu ngân hàng trực tuyến hoặc các thông tin xác thực tài chính nhạy cảm khác của bạn.

Chúng tôi có thể yêu cầu thêm thông tin hợp lý khi cần thiết để xác định giao dịch, xác minh quyền sở hữu tài khoản, ngăn chặn gian lận hoặc xác định điều kiện đủ tiêu chuẩn.

SpanishPal có thể xem xét thông tin sau đây khi đánh giá một yêu cầu:

• thời điểm thanh toán thành công;
• ngày và thời gian yêu cầu được nhận;
• địa chỉ email của tài khoản;
• giao dịch hoặc hóa đơn liên quan;
• số lượng Bản ghi Cuộc trò chuyện Đủ điều kiện được tạo sau khi tính phí;
• liệu khoản thanh toán được thực hiện trực tiếp hay thông qua bên thứ ba;
• liệu giao dịch đó đã được hoàn tiền, bị tranh chấp hoặc bị yêu cầu hoàn trả hay chưa; và
• bất kỳ quyền lợi bắt buộc nào của người tiêu dùng được áp dụng.

Khi các điều kiện đủ điều kiện tự nguyện được đáp ứng, SpanishPal thông thường sẽ chấp thuận hoàn tiền đầy đủ cho khoản phí đủ điều kiện.

SpanishPal sẽ không từ chối khoản hoàn tiền bắt buộc theo luật định chỉ vì đã quá thời hạn tự nguyện 24 giờ hoặc vượt quá giới hạn năm bản ghi.

Khi khoản hoàn tiền toàn bộ được phê duyệt:

• Khoản tiền hoàn lại thông thường sẽ được trả về phương thức thanh toán ban đầu;
• quyền truy cập được cung cấp bởi giao dịch mua hoặc gia hạn đã được hoàn tiền có thể chấm dứt ngay lập tức;
• tài khoản có thể quay trở lại gói miễn phí;
• các quyền lợi đã thanh toán nhưng chưa sử dụng, các quyền được hưởng, khoản tín dụng hoặc quyền truy cập gói đăng ký gắn liền với khoản phí được hoàn tiền có thể bị xóa; và
• Có thể tắt tính năng tự động gia hạn đối với gói đăng ký đã được hoàn tiền.

Việc hoàn tiền thông thường không xóa tài khoản SpanishPal của khách hàng. Khách hàng có thể riêng biệt xóa hồ sơ học tập, xóa dữ liệu học tập hoặc xóa tài khoản của mình thông qua các tùy chọn quản lý tài khoản hiện có.

Nếu khách hàng muốn giữ tài khoản nhưng ngừng quyền truy cập trả phí, tài khoản có thể tiếp tục được duy trì theo gói miễn phí.

SpanishPal sẽ tiến hành khoản hoàn tiền đã được phê duyệt mà không chậm trễ quá mức.

Sau khi khoản hoàn tiền được khởi tạo, thời gian để khoản tiền này xuất hiện phụ thuộc vào nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, ngân hàng hoặc đơn vị phát hành thẻ, phương thức thanh toán, quốc gia, loại tiền tệ và các ngày cuối tuần hoặc ngày nghỉ lễ của ngân hàng.

SpanishPal không kiểm soát được các sự chậm trễ trong quá trình xử lý do ngân hàng, tổ chức phát hành thẻ, cửa hàng ứng dụng, đơn vị bán hàng ghi nhận giao dịch hoặc các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán khác gây ra.

Khoản hoàn tiền thông thường sẽ được trả lại thông qua cùng phương thức thanh toán đã được sử dụng cho giao dịch ban đầu, trừ khi pháp luật hiện hành yêu cầu hoặc các bên thỏa thuận sử dụng phương thức khác.

Mọi khoản hoàn tiền theo luật định sẽ được xử lý trong thời hạn được pháp luật hiện hành yêu cầu.

Hủy gói đăng ký và yêu cầu hoàn tiền là hai hành động riêng biệt.

Hủy đăng ký thuê bao theo cách thông thường:

• ngăn các khoản phí gia hạn tự động trong tương lai;
• không tự động hoàn ngược một khoản phí đã được hoàn tất; và
• cho phép tiếp tục truy cập cho đến khi kết thúc kỳ thanh toán đã trả phí, trừ khi khoản hoàn tiền được phê duyệt hoặc áp dụng một thỏa thuận khác.

Yêu cầu hoàn tiền không nhất thiết hủy gia hạn trong tương lai cho đến khi việc hủy được xác nhận. Để ngăn khoản phí phát sinh trong tương lai, hãy hủy gia hạn tự động thông qua các cài đặt tài khoản hoặc thanh toán hiện có, hoặc nêu rõ yêu cầu SpanishPal hủy gia hạn trong yêu cầu hoàn tiền của bạn.

Nếu khoản hoàn tiền được phê duyệt cho một gói đăng ký định kỳ, SpanishPal có thể hủy hoặc vô hiệu hóa tính năng tự động gia hạn cho gói đăng ký đó.

Việc xóa lịch sử học tập hoặc xóa tài khoản SpanishPal không nhất thiết hủy gói đăng ký được mua thông qua cửa hàng ứng dụng hoặc nhà cung cấp bên thứ ba khác.

Một giao dịch mua hoặc gia hạn thường sẽ không đủ điều kiện theo chính sách hoàn tiền tự nguyện của SpanishPal khi:

• yêu cầu được tiếp nhận hơn 24 giờ sau khi khoản phí được tính;
• năm hoặc nhiều hơn các Bản ghi Cuộc trò chuyện Đủ điều kiện đã được tạo sau khoản phí;
• khách hàng không thể cung cấp thông tin cần thiết một cách hợp lý để xác định tài khoản hoặc giao dịch;
• khoản thanh toán đã được hoàn tiền;
• khách hàng đã nhận được cùng một quyền lợi thông qua việc chargeback hoặc tranh chấp thanh toán;
• yêu cầu chỉ liên quan đến chênh lệch quy đổi tiền tệ hoặc các khoản phí do ngân hàng hoặc đơn vị phát hành thẻ tính riêng;
• tài khoản đã được sử dụng để gian lận, lạm dụng thanh toán, bán lại trái phép, chia sẻ tài khoản hoặc vi phạm nghiêm trọng khác đối với Điều khoản Dịch vụ; hoặc
• yêu cầu này là một phần của hoạt động mua rồi hoàn tiền lặp đi lặp lại nhằm có được các dịch vụ trả phí mà không phải thanh toán.

Các trường hợp loại trừ này chỉ áp dụng cho chính sách hoàn tiền tự nguyện bổ sung của SpanishPal. Chúng không loại bỏ các quyền mà pháp luật không cho phép loại trừ.

Trừ khi Chính sách này hoặc pháp luật hiện hành có quy định khác, khách hàng không đương nhiên được quyền hoàn tiền chỉ vì khách hàng:

• đã không sử dụng dịch vụ đã mua;
• quên sử dụng dịch vụ;
• đã thay đổi kế hoạch học tập hoặc không còn cần dịch vụ nữa;
• đã không hủy gia hạn tự động trước ngày gia hạn;
• đã không đọc thông báo gia hạn; hoặc
• đã gặp sự cố chỉ do thiết bị không được hỗ trợ, kết nối internet cục bộ, cài đặt trình duyệt hoặc quyền truy cập micrô bị từ chối.

Tuy nhiên, một giao dịch mua hoặc gia hạn vẫn có thể đủ điều kiện theo chính sách tự nguyện khi yêu cầu được tiếp nhận trong vòng 24 giờ và có ít hơn năm Hồ sơ Cuộc trò chuyện Đủ điều kiện được tạo. Các quyền bắt buộc của người tiêu dùng không bị ảnh hưởng.

Chính sách hoàn tiền tự nguyện trong vòng 24 giờ của SpanishPal áp dụng cho các khoản phí gia hạn tự động đủ điều kiện cũng như các giao dịch mua ban đầu.

Yêu cầu gia hạn có thể đủ điều kiện khi:

• yêu cầu được tiếp nhận trong vòng 24 giờ sau khoản phí gia hạn; và
• Có ít hơn năm Bản ghi Cuộc trò chuyện Đủ điều kiện được tạo sau khoản phí gia hạn đó.

Hoạt động học tập hoàn thành trước khi khoản phí gia hạn được tính thường không được tính vào giới hạn năm bản ghi cho lần gia hạn đó.

Nếu yêu cầu được chấp thuận, quyền truy cập liên quan đến kỳ thanh toán được gia hạn có thể bị gỡ bỏ và việc gia hạn tự động có thể bị hủy.

Một số quốc gia, bang, tỉnh hoặc vùng lãnh thổ có thể cung cấp các quyền bổ sung liên quan đến việc tự động gia hạn, thông báo gia hạn, hủy gói đăng ký, chuyển đổi gói dùng thử hoặc gia hạn dài hạn. SpanishPal sẽ tôn trọng những quyền đó ở những nơi chúng được áp dụng.

Các gói trọn đời và những giao dịch mua một lần khác đều đủ điều kiện áp dụng cùng các điều kiện hoàn tiền tự nguyện:

• yêu cầu phải được nhận trong vòng 24 giờ sau khi mua hàng; và
• Có thể đã có ít hơn năm Bản ghi Cuộc trò chuyện Đủ điều kiện được tạo sau khi mua hàng.

Theo Chính sách này, gói trọn đời được xem là một giao dịch mua dịch vụ kỹ thuật số một lần và không tự động gia hạn, trừ khi trang thanh toán nêu rõ điều ngược lại.

Việc hoàn tiền gói trọn đời đã được phê duyệt sẽ chấm dứt quyền sử dụng trọn đời có trả phí gắn với giao dịch mua được hoàn tiền. Mọi quyền rút khỏi hoặc hoàn tiền theo quy định pháp luật bắt buộc vẫn tiếp tục được áp dụng.

Nếu SpanishPal hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán hiện hành xác minh rằng cùng một giao dịch mua đã vô tình bị tính phí nhiều hơn một lần, khoản phí trùng lặp có thể được hoàn lại toàn bộ.

Khoảng thời gian 24 giờ mang tính tự nguyện và giới hạn năm bản ghi không ngăn cản việc sửa một khoản phí trùng lặp đã được xác minh.

Khoản phí ban đầu hợp lệ có thể vẫn được giữ nguyên trừ khi bản thân nó đủ điều kiện để được hoàn tiền.

Nếu bạn cho rằng một khoản thanh toán đã được thực hiện mà không có sự ủy quyền của bạn, hãy nhanh chóng liên hệ với SpanishPal tại [email protected]. Bạn cũng nên cân nhắc việc liên hệ với ngân hàng, đơn vị phát hành thẻ hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của mình.

SpanishPal có thể yêu cầu thông tin cần thiết một cách hợp lý để điều tra giao dịch và bảo vệ tài khoản.

Các khoản phí trái phép đã được xác minh sẽ được xử lý theo các quy định thanh toán và pháp luật hiện hành. Khoảng thời gian 24 giờ và ngưỡng sử dụng không nhằm hạn chế các quyền được pháp luật bảo vệ liên quan đến các giao dịch trái phép.

Việc gửi khiếu nại về một khoản thanh toán trái phép mà biết rõ là sai có thể dẫn đến việc tài khoản bị hạn chế và có thể bị báo cáo cho nhà cung cấp dịch vụ thanh toán liên quan.

Nếu SpanishPal không hoạt động như mong đợi, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ trước khi yêu cầu hoàn tiền, trong phạm vi hợp lý có thể.

Vui lòng cung cấp mô tả về sự cố, thiết bị và trình duyệt đang được sử dụng, ảnh chụp màn hình hoặc thông báo lỗi nếu có, thời điểm gần đúng sự cố xảy ra và địa chỉ email của tài khoản.

SpanishPal trước tiên có thể cố gắng xác định nguyên nhân, cung cấp hướng dẫn khắc phục sự cố, khôi phục quyền truy cập, sửa tính năng bị ảnh hưởng hoặc cung cấp một phương án thay thế hợp lý.

Một sự gián đoạn ngắn, cấu hình trình duyệt không được hỗ trợ, sự cố internet cục bộ, quyền truy cập thiết bị bị từ chối hoặc sự cố tạm thời từ bên thứ ba không tự động tạo ra quyền được hoàn tiền.

Trong trường hợp một dịch vụ trả phí về cơ bản không khả dụng, không được cung cấp như mô tả hoặc không thể được khôi phục trong một khoảng thời gian hợp lý, SpanishPal có thể đưa ra biện pháp khắc phục phù hợp, có thể bao gồm việc khôi phục dịch vụ, gia hạn quyền truy cập, cấp tín dụng dịch vụ, hoàn tiền theo tỷ lệ hoặc hoàn tiền toàn bộ.

Biện pháp khắc phục sẽ phụ thuộc vào bản chất, thời gian kéo dài và mức độ ảnh hưởng của vấn đề, cũng như mọi quyền lợi được yêu cầu theo luật hiện hành.

Một số giao dịch mua hàng trên SpanishPal có thể được xử lý bởi cửa hàng ứng dụng, đơn vị bán hàng đứng tên giao dịch, bên xử lý thanh toán thứ ba, đại lý bán lại được ủy quyền, trường học, người sử dụng lao động hoặc tổ chức khác.

Người bán hoặc nhà cung cấp áp dụng có thể được xác định trên trang thanh toán, biên lai, hóa đơn hoặc sao kê thanh toán.

Trong trường hợp bên thứ ba kiểm soát quy trình hoàn tiền, khách hàng có thể cần gửi yêu cầu thông qua hệ thống hoàn tiền hoặc quản lý gói đăng ký của nhà cung cấp đó.

SpanishPal sẽ cung cấp sự hỗ trợ hợp lý trong việc xác định nhà cung cấp có liên quan nhưng không thể can thiệp vào hệ thống hoặc thời gian xử lý của một nhà cung cấp độc lập.

Không có nội dung nào trong mục này hạn chế các quyền bắt buộc mà khách hàng có thể có đối với SpanishPal, bên bán hàng đứng tên hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán áp dụng.

Phần này áp dụng cho người tiêu dùng trong Khu vực Kinh tế châu Âu khi luật bảo vệ người tiêu dùng có liên quan được áp dụng. EEA bao gồm các Quốc gia Thành viên Liên minh châu Âu cùng với Iceland, Liechtenstein và Na Uy. Do đó, khu vực này bao gồm các thị trường Bắc Âu chủ chốt là Đan Mạch, Phần Lan, Thụy Điển, Na Uy và Iceland.

Người tiêu dùng tại EEA có thể có quyền pháp định được rút khỏi một hợp đồng dịch vụ trực tuyến đủ điều kiện trong vòng 14 ngày kể từ khi hợp đồng được giao kết mà không cần đưa ra lý do, tùy thuộc vào các điều kiện và trường hợp ngoại lệ áp dụng. Quyền pháp định này tách biệt với chính sách hoàn tiền tự nguyện trong vòng 24 giờ của SpanishPal.

Để thực hiện quyền rút lui theo luật định, hãy gửi một tuyên bố rõ ràng, không mơ hồ đến [email protected] xác định khách hàng, địa chỉ email tài khoản, gói dịch vụ đã mua, giao dịch, ngày mua và quyết định rút lại.

Quyền truy cập ngay lập tức trong thời gian rút lại.

SpanishPal thường cung cấp các tính năng học tập kỹ thuật số trả phí ngay sau khi thanh toán.

Trong trường hợp người tiêu dùng thuộc EEA yêu cầu rõ ràng rằng một dịch vụ bắt đầu trong thời hạn rút lại theo luật định, và SpanishPal đã cung cấp thông tin bắt buộc cũng như nhận được tất cả các xác nhận theo yêu cầu của pháp luật, người tiêu dùng có thể phải chịu một khoản tiền hợp lý và tương xứng tương ứng với phần dịch vụ đã được cung cấp trước khi rút lại.

Bất kỳ khoản tiền theo tỷ lệ nào cũng phải được tính dựa trên giá theo hợp đồng và mức độ dịch vụ đã cung cấp. SpanishPal sẽ không áp dụng khoản phạt hành chính tùy tiện hoặc khoản phí xử lý AI không được công bố.

Trong trường hợp thông tin bắt buộc, yêu cầu rõ ràng, sự đồng ý, xác nhận đã biết hoặc xác nhận chưa được thu thập đúng cách, SpanishPal sẽ không thực hiện khoản khấu trừ hoặc viện dẫn việc mất quyền rút lui nếu pháp luật hiện hành cấm điều đó.

Số tiền hoàn lại

Tùy thuộc vào hoàn cảnh và luật áp dụng, việc rút lui theo luật định tại EEA có thể dẫn đến việc được hoàn tiền đầy đủ hoặc khoản tiền hoàn lại chỉ bị giảm một khoản theo tỷ lệ tương xứng được pháp luật cho phép đối với dịch vụ đã được cung cấp.

SpanishPal sẽ không áp dụng giới hạn năm bản ghi để từ chối một quyền rút lui theo luật định rộng hơn.

Người tiêu dùng tại Vương quốc Anh có thể có quyền hủy theo luật định đối với các hợp đồng dịch vụ trực tuyến hoặc nội dung kỹ thuật số đủ điều kiện. Thời hạn hủy áp dụng là riêng biệt với chính sách tự nguyện 24 giờ của SpanishPal.

Trường hợp người tiêu dùng tại Vương quốc Anh yêu cầu thực hiện ngay trong thời hạn hủy theo luật định, việc xử lý dịch vụ đã được cung cấp và mọi khoản hoàn tiền đầy đủ hoặc theo tỷ lệ sẽ được xác định theo luật hiện hành và các xác nhận được thu thập trong quá trình thanh toán.

SpanishPal sẽ tôn trọng mọi quyền bổ sung của Vương quốc Anh đang có hiệu lực và áp dụng đối với việc đăng ký gói thuê bao, chuyển đổi từ gói dùng thử, lời nhắc gia hạn, hủy đơn giản, gia hạn dài hạn, thời hạn cân nhắc hoặc khoản hoàn tiền theo tỷ lệ.

Không nội dung nào trong Chính sách này hạn chế bất kỳ quyền bắt buộc nào dành cho người tiêu dùng tại Vương quốc Anh.

Các quy định về bảo vệ người tiêu dùng ở Canada có thể phát sinh theo luật liên bang, tỉnh bang hoặc vùng lãnh thổ, và các quyền cũng như thủ tục áp dụng có thể khác nhau tùy theo địa điểm.

Người tiêu dùng Canada vẫn giữ mọi quyền bắt buộc theo pháp luật để hủy một hợp đồng trực tuyến đủ điều kiện, nhận thông tin trước khi giao kết hợp đồng theo quy định, ngăn chặn các khoản phí đăng ký trong tương lai, nhận khoản hoàn tiền đầy đủ hoặc theo tỷ lệ, yêu cầu biện pháp khắc phục khi dịch vụ không được cung cấp hoặc bị mô tả sai một cách trọng yếu, phản đối các khoản thanh toán trái phép, hoặc khiếu nại với cơ quan có thẩm quyền.

Trong trường hợp pháp luật Canada yêu cầu hoàn tiền đầy đủ, hoàn tiền theo tỷ lệ, phương pháp tính cụ thể hoặc thời hạn xử lý cụ thể, thì quy định đó sẽ được áp dụng thay cho bất kỳ điều khoản nào trái ngược trong Chính sách này.

Chính sách tự nguyện của SpanishPal về thời hạn 24 giờ và năm bản ghi không làm giảm bất kỳ quyền nào rộng hơn theo luật định của Canada.

Các yêu cầu về hoàn tiền, gói đăng ký, gia hạn tự động, thời gian dùng thử, hủy và các khoản thanh toán trái phép có thể khác nhau giữa các tiểu bang của Hoa Kỳ.

SpanishPal sẽ tôn trọng mọi quyền bắt buộc theo luật liên bang hoặc tiểu bang áp dụng cho một khách hàng hoặc giao dịch cụ thể, bao gồm các quyền hiện hành liên quan đến giao dịch trái phép, khoản phí trùng lặp, việc lập hóa đơn gây hiểu lầm, gia hạn tự động, thông tin công bố về việc gia hạn, chuyển đổi sau thời gian dùng thử, hủy đăng ký, dịch vụ bị lỗi hoặc không được cung cấp, và các khoản hoàn tiền được pháp luật yêu cầu.

Trong trường hợp luật pháp Hoa Kỳ bắt buộc xung đột với các hạn chế tự nguyện trong Chính sách này, luật bắt buộc sẽ được ưu tiên áp dụng.

Khách hàng bên ngoài Hoa Kỳ, Canada, Khu vực Kinh tế Châu Âu (EEA) và Vương quốc Anh có thể có các quyền bắt buộc theo pháp luật của quốc gia hoặc khu vực của họ.

Chính sách hoàn tiền tự nguyện của SpanishPal không từ bỏ bất kỳ quyền nào mà pháp luật không cho phép từ bỏ.

Trong trường hợp luật pháp địa phương hiện hành yêu cầu thời hạn hoàn tiền dài hơn, thời hạn cân nhắc, hoàn tiền đầy đủ, hoàn tiền theo tỷ lệ, sửa chữa, thực hiện lại, giảm giá hoặc biện pháp khắc phục khác, SpanishPal sẽ cung cấp biện pháp khắc phục theo yêu cầu của pháp luật.

SpanishPal chỉ có thể hoàn tiền một phần hoặc hoàn tiền theo tỷ lệ trong các trường hợp:

• pháp luật hiện hành cho phép hoặc yêu cầu điều đó;
• một phần của dịch vụ trả trước đã không khả dụng ở mức trọng yếu;
• Việc rút lui theo luật định cho phép khấu trừ đối với dịch vụ đã được cung cấp;
• một quy định về gói đăng ký bắt buộc yêu cầu hoàn tiền cho phần chưa sử dụng;
• SpanishPal và khách hàng đồng ý về một phương án giải quyết hợp lý; hoặc
• một hoàn cảnh công bằng và hợp pháp khác ủng hộ một biện pháp khắc phục tương xứng.

Khoản hoàn tiền một phần sẽ không chỉ dựa trên một chi phí nội bộ không được tiết lộ hoặc một khoản phí hành chính tùy tiện.

Trong trường hợp hoàn tiền một phần là phù hợp, việc tính toán có thể xem xét phần thời hạn đăng ký đã được cung cấp, thời hạn còn lại, mức độ và bản chất của dịch vụ trả phí đã sử dụng, giá theo hợp đồng, thời gian và ảnh hưởng của sự cố dịch vụ, cũng như bất kỳ phương thức nào được pháp luật hiện hành yêu cầu.

Trong trường hợp pháp luật hiện hành yêu cầu hoàn tiền đầy đủ, SpanishPal sẽ không thay thế bằng khoản hoàn tiền một phần.

Trong một số trường hợp, SpanishPal có thể cung cấp thêm thời gian truy cập, tín dụng thay thế, tín dụng tài khoản, khôi phục thời gian dịch vụ đã mất hoặc một biện pháp khắc phục dịch vụ hợp lý khác.

Khách hàng không phải chấp nhận khoản tín dụng thay cho khoản hoàn tiền bằng tiền mặt trong trường hợp luật pháp hiện hành cho phép khách hàng được hoàn tiền bằng tiền mặt.

Trừ khi có quy định khác, các khoản tín dụng không có giá trị tiền mặt, không thể chuyển nhượng, không thể rút thành tiền và phải tuân theo mọi quy định về thời hạn sử dụng hoặc cách thức sử dụng được công bố rõ ràng.

Việc chấp nhận khoản tín dụng như một phương án giải quyết cuối cùng sẽ được xác nhận với khách hàng khi cần thiết.

SpanishPal có thể từ chối yêu cầu hoàn tiền tự nguyện khi có bằng chứng hợp lý về:

• gian lận hoặc lạm dụng thanh toán;
• cố ý thao túng hồ sơ sử dụng;
• chu kỳ mua hàng và hoàn tiền lặp đi lặp lại;
• việc sử dụng nhiều tài khoản để tránh các giới hạn;
• một khiếu nại cố ý sai sự thật về việc bị tính phí trùng lặp hoặc thanh toán trái phép;
• nhận được cả khoản hoàn tiền và khoản yêu cầu hoàn trả (chargeback) cho cùng một khoản thanh toán; hoặc
• bán lại hoặc chia sẻ trái phép quyền truy cập đã trả phí.

SpanishPal có thể tạm ngưng các tài khoản có liên quan trong khi điều tra hành vi gian lận hoặc lạm dụng bị nghi ngờ.

Điều khoản này không cho phép SpanishPal từ chối một quyền bắt buộc hợp lệ của người tiêu dùng.

Khách hàng được khuyến khích liên hệ với SpanishPal trước khi gửi yêu cầu hoàn trả khoản thanh toán để chúng tôi có cơ hội điều tra và giải quyết vấn đề.

Việc liên hệ với SpanishPal trước không phải là điều kiện để thực hiện quyền yêu cầu hoàn tiền (chargeback) hoặc quyền tranh chấp thanh toán được pháp luật bảo vệ.

Nếu một khách hàng nhận được cả khoản hoàn tiền từ SpanishPal và khoản bồi hoàn hoặc đảo ngược giao dịch cho cùng một giao dịch, SpanishPal hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán có thể thực hiện các biện pháp hợp lý để điều chỉnh khoản hoàn trả trùng lặp.

Việc gửi yêu cầu bồi hoàn không tự động hủy gói đăng ký của khách hàng. Khách hàng nên xác nhận riêng rằng tính năng gia hạn tự động đã được hủy.

SpanishPal có thể cập nhật Chính sách hoàn tiền này để phản ánh những thay đổi đối với các gói trả phí, nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, yêu cầu pháp lý, quy trình đăng ký hoặc hoàn tiền, hoặc để làm rõ các điều khoản hiện có.

Chính sách được sửa đổi sẽ hiển thị ngày “Cập nhật lần cuối” mới.

Một thay đổi sẽ không làm giảm hồi tố khoản hoàn tiền hoặc quyền theo luật định đã phát sinh trước khi thay đổi có hiệu lực.

Khi cần thiết, những thay đổi quan trọng sẽ được thông báo thông qua trang web, giao diện tài khoản, trang thanh toán hoặc email.

Các yêu cầu hoàn tiền và câu hỏi về Chính sách này có thể được gửi đến:

Windvale LLC
Wyoming, Hoa Kỳ
Email: [email protected]

Để được xem xét nhanh hơn, hãy sử dụng tiêu đề email “Yêu cầu hoàn tiền” và cung cấp địa chỉ email liên kết với tài khoản của bạn cùng mã định danh giao dịch liên quan.

Thông báo không bắt buộc này có thể được người tiêu dùng tại Khu vực Kinh tế châu Âu (EEA) hoặc Vương quốc Anh sử dụng khi áp dụng quyền rút lại hoặc hủy bỏ theo luật định. Việc sử dụng mẫu này là tùy chọn; một tuyên bố rõ ràng, không mơ hồ cũng được chấp nhận.