Chúng tôi có thể giúp gì?

Người dùng miễn phí thường nhận được phản hồi trong vòng 1–3 ngày làm việc. Người đăng ký đang hoạt động được hỗ trợ ưu tiên, với phản hồi thường được cung cấp trong vòng 24 giờ.

Vui lòng sử dụng địa chỉ email được liên kết với tài khoản SpanishPal của bạn. Điều này giúp đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi tìm thấy tài khoản, gói đăng ký và hồ sơ học tập của bạn một cách hiệu quả hơn.

Đăng nhập vào tài khoản SpanishPal chính thức của bạn và sử dụng mục Quản lý gói đăng ký để hủy các lần gia hạn trong tương lai. Nếu bạn không thể hoàn tất việc hủy, hãy gửi email đến [email protected] hoặc gửi biểu mẫu trên trang này.

Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền trong vòng 24 giờ kể từ lần mua ban đầu hoặc lần gia hạn gói đăng ký nếu đã sử dụng ít hơn năm tin nhắn hội thoại trong thời hạn đăng ký áp dụng. Xem lại đầy đủ Chính sách hoàn tiền đối với tất cả các điều khoản và thông tin về quyền của người tiêu dùng áp dụng.

Bao gồm email tài khoản SpanishPal, ngày thanh toán, số tiền thanh toán và loại phương thức thanh toán của bạn. Vì lý do bảo mật, không bao giờ gửi mật khẩu, mã bảo mật hoặc toàn bộ số thẻ của bạn.

Mô tả những gì đã xảy ra, thiết bị và trình duyệt bạn đã sử dụng, trang hoặc tính năng bị ảnh hưởng, cùng các bước đã gây ra sự cố. Ảnh chụp màn hình cũng có thể hữu ích, nhưng không đưa vào đó thông tin nhạy cảm về tài khoản hoặc thanh toán.

Kiểm tra thư mục thư rác hoặc thư không mong muốn và xác nhận rằng địa chỉ email được nhập trong biểu mẫu là chính xác. Bạn cũng có thể liên hệ trực tiếp với chúng tôi tại [email protected].