Nalog i prijava
Dobijte pomoć pri pristupu svom računu, pronalaženju pretplate ili rješavanju problema s prijavljivanjem.
Pitaj o mom nalogu. Zvanična korisnička podrška SpanishPala
Kako vam možemo pomoći?
Kontaktirajte tim za podršku SpanishPal-a za pomoć u vezi s vašim računom, pretplatom, plaćanjima, povratima novca, otkazivanjima ili tehničkim problemima.
Zvanični kanal za podršku
Pomoć u vezi s nalogom i tehnička pomoć
Prioritetna podrška za pretplatnike
Tehničko pitanjePomoć za razgovor ili mikrofon
Recite nam šta se dogodilo, koji ste uređaj ili preglednik koristili i koji su koraci doveli do problema.
Pomoć u vezi s pretplatomPlaćanja, obnavljanja ili otkazivanje
Koristite adresu e-pošte povezanu s vašim SpanishPal nalogom kako bismo brže pronašli vašu pretplatu.
Koristan odgovorJasno definirani naredni koraci specifični za račun
Radi vaše sigurnosti, nikada ne uključujte svoju lozinku ili puni broj kartice u poruku podršci.
Službeni e-mail za podršku[email protected]
Besplatni korisniciObično odgovara u roku od 1–3 radna dana.
Aktivni pretplatniciPrioritetna podrška, s odgovorima obično u roku od 24 sata.
Kontaktirajte podršku SpanishPal-a
Pošaljite nam zahtjev za podršku
Popunite obrazac i naš tim za podršku će odgovoriti na adresu e-pošte koju navedete. Kad god je moguće, koristite adresu e-pošte povezanu s vašim SpanishPal računom.
Recite nam kako vam možemo pomoći
Navedite svoje ime, adresu e-pošte i jasan opis pitanja ili problema.
S čim vam možemo pomoći?
Podrška za vaše iskustvo sa SpanishPalom
Odaberite oblast koja je najbliža vašem pitanju. Svaki link otvara isti obrazac za podršku s korisnom početnom porukom.
Tehnička podrška
Prijavite probleme s razgovorima, pristupom mikrofonu, prepoznavanjem govora, izgovorom ili drugim funkcijama.
Prijavite tehnički problemPlaćanja i naplata
Pitajte o statusu plaćanja, obnavljanju pretplate, dvostrukim naplatama, računima ili informacijama o naplati.
Postavite pitanje u vezi s naplatom.Zahtjevi za povrat novca
Pregledajte uslove za povrat novca i kontaktirajte nas s relevantnim informacijama o plaćanju i korištenju.
Zatražite povrat novcaOtkaži pretplatu
Upravljajte svojom pretplatom putem svog naloga ili zamolite naš tim za podršku da vam pomogne otkazati buduća obnavljanja.
Zatražite pomoć pri otkazivanjuOstala pitanja
Kontaktirajte nas u vezi s funkcijama za učenje, informacijama o nalogu, certifikatima ili bilo čim drugim što se tiče SpanishPala.
Postavite još jedno pitanje.
Pomoć u vezi s naplatom i pretplatom
Povrati novca i otkazivanje pretplate
Pregledajte ključne zahtjeve u nastavku, a zatim koristite zvaničnu politiku ili alate naloga za potpune informacije.
Trebate zatražiti povrat novca?
Možete zatražiti povrat novca kada su ispunjena oba sljedeća uslova, u skladu s našom kompletnom Politikom povrata novca i svim obaveznim pravima potrošača koja se primjenjuju u vašoj zemlji ili regiji.
- ✓Zahtjev je podnesen u roku od 24 sata od prvobitne kupovine ili obnove pretplate.
- ✓Tokom relevantnog perioda pretplate korišteno je manje od pet poruka u razgovoru.
- ✓Zahtjev uključuje e-adresu računa, datum plaćanja, iznos plaćanja i razlog zahtjeva.
Podnošenje zahtjeva ne garantuje automatski povrat novca. Svaki zahtjev se razmatra u skladu s kompletnom Politikom povrata novca i primjenjivim zakonom.
Želite otkazati pretplatu?
Buduće obnove možete otkazati putem Upravljanja pretplatom na svom zvaničnom SpanishPal nalogu. Ako ne možete sami dovršiti otkazivanje, naš tim za podršku može pomoći.
- ✓Prijavite se na zvanični SpanishPal račun korišten za kupovinu.
- ✓Otvorite Upravljanje pretplatama i otkažite aktivni plan obnove.
- ✓Aktivni pretplatnici dobijaju prioritetnu podršku, a odgovori obično stižu u roku od 24 sata.
Otkazivanje sprječava buduće naplate obnove pretplate. Zahtjev za povrat novca zasebno se razmatra u skladu s Pravilima povrata novca SpanishPala.
Često postavljana pitanja
Prije nego što kontaktirate podršku
Ovi odgovori obuhvataju najčešća pitanja o podršci, naplati, povratu novca i otkazivanju.
Kontaktirajte SpanishPalBesplatni korisnici obično dobijaju odgovor u roku od 1–3 radna dana. Aktivni pretplatnici imaju prioritetnu podršku, a odgovori se obično pružaju u roku od 24 sata.
Molimo koristite adresu e-pošte povezanu s vašim SpanishPal nalogom. To našem timu za podršku pomaže da efikasnije pronađe vaš nalog, pretplatu i evidenciju učenja.
Prijavite se na svoj službeni SpanishPal račun i koristite Upravljanje pretplatom da otkažete buduća obnavljanja. Ako ne možete dovršiti otkazivanje, pošaljite e-mail na [email protected] ili pošaljite obrazac na ovoj stranici.
Možete zatražiti povrat novca u roku od 24 sata od početne kupovine ili obnove pretplate ako je tokom odgovarajućeg perioda pretplate korišteno manje od pet poruka u razgovoru. Pregledajte kompletan Politika povrata novca za sve uslove i primjenjive informacije o pravima potrošača.
Uključite e-adresu svog SpanishPal naloga, datum uplate, iznos uplate i vrstu načina plaćanja. Radi vaše sigurnosti, nikada ne šaljite svoju lozinku, sigurnosni kod ili puni broj kartice.
Opišite šta se dogodilo, uređaj i preglednik koji ste koristili, stranicu ili funkciju na koju je problem uticao te korake koji su uzrokovali problem. Snimak ekrana takođe može pomoći, ali nemojte uključivati osjetljive podatke o računu ili plaćanju.
Provjerite mapu neželjene pošte ili neželjene e-pošte i potvrdite da je adresa e-pošte unesena u obrazac bila ispravna. Također nas možete direktno kontaktirati na adrese [email protected].
Još uvijek vam je potrebna pomoć?
Pošaljite zahtjev za podršku ili e-mail našem zvaničnom timu korisničke službe. Pregledat ćemo vaše pitanje i odgovoriti na e-mail adresu povezanu s vašim zahtjevom.
✓ Besplatni korisnici: 1–3 radna dana✓ Pretplatnici: prioritetna podrška✓ Zvanična pomoć SpanishPala