Atmaksas politika

SpanishPal nodrošina papildu brīvprātīgu atmaksas politiku attiecībā uz pirkumiem, uz kuriem tā attiecas, un abonementu atjaunošanu.

Jūs varat pieprasīt pilnu atmaksu, ja ir izpildīti abi šie nosacījumi:

Abiem nosacījumiem jābūt izpildītiem, ja vien piemērojamie tiesību akti jums nepiešķir plašākas tiesības uz naudas atmaksu, atcelšanu, atteikumu, cenas samazinājumu vai citas patērētāja tiesības.

Ievērojot šajā Politikā noteiktās atbilstības prasības, brīvprātīgā 24 stundu atmaksas politika var tikt piemērota:

• pirmreizējs ikmēneša abonementa pirkums;
• pirmreizēja gada abonementa iegāde;
• automātiska ikmēneša vai ikgadēja abonementa atjaunošana;
• pirkums ar piekļuvi uz mūžu;
• vēl viens vienreizējs digitālā pakalpojuma pirkums;
• atbilstošs maksas plāna jauninājums; un
• akcijas vai ar atlaidi pieejams maksas plāns.

Katrs veiksmīgais maksājums vai abonementa atjaunošanas maksājums tiek izskatīts atsevišķi. Izskatot abonementa atjaunošanas pieprasījumu, SpanishPal parasti ieskaita atbilstošos sarunu ierakstus, kas izveidoti pēc attiecīgā atjaunošanas maksājuma, nevis darbības, kas pabeigtas iepriekšējā apmaksātajā periodā.

Atmaksa par pirkumu, kas veikts ar atlaidi vai akcijas ietvaros, tiek aprēķināta, pamatojoties uz faktiski samaksāto summu, nevis parasto vai cenu bez atlaides.

Šīs atmaksas politikas izpratnē “Atbilstošs sarunas ieraksts” nozīmē vienu veiksmīgu apmācāmā iesniegumu, kas:

• tiek iesniegts teksta vai balss formātā;
• tiek veiksmīgi saņemts un apstrādāts, izmantojot SpanishPal;
• ģenerē AI atbildi, labojumu, tulkojumu, novērtējumu, izrunas rezultātu vai citu personalizētu mācību rezultātu; un
• tiek reģistrēts kā daļa no lietotāja mācību aktivitātes vai attiecīgajiem lietošanas ierakstiem.

Katrs veiksmīgi apstrādāts izglītojamā teksta vai balss iesniegums tiek uzskatīts par vienu kvalificētas sarunas ierakstu.

Vienības, kuras parasti netiek uzskatītas par atsevišķiem ierakstiem

• Mākslīgā intelekta ģenerētas atbildes;
• sistēmas sveicieni vai automatizēti sistēmas ziņojumi;
• navigācijas darbības vai nodarbības atvēršana;
• mikrofona atļauju pārbaudes;
• neveiksmīgas vai neizdevušās audio augšupielādes;
• ziņojumi, kas netika apstrādāti;
• maksājumu vai konta pārvaldības darbība; un
• klientu atbalsta saziņa.

Ja viens un tas pats apmācāmā iesniegums tiek veiksmīgi apstrādāts vairāk nekā vienu reizi un ģenerē atsevišķus MI rezultātus, katrs veiksmīgi apstrādātais iesniegums var tikt ieskaitīts atsevišķi.

Sarunas dzēšana, mācību vēstures notīrīšana vai redzamo mācību ierakstu dzēšana ar atpakaļejošu spēku nesamazina lietošanas reižu skaitu, kas tiek izmantots, lai pārbaudītu tiesības uz atmaksu. SpanishPal var saglabāt ierobežotus maksājumu un lietošanas pārbaudes ierakstus, kā aprakstīts Privātuma politikā.

24 stundu periods sākas brīdī, kad SpanishPal vai attiecīgais maksājumu pakalpojumu sniedzējs reģistrē veiksmīgo maksājumu vai atjaunošanas maksu.

Lai noteiktu, kad sākās 24 stundu periods, parasti tiks izmantots maksājumu pakalpojumu sniedzēja darījumu ierakstā norādītais laiks.

Atmaksas pieprasījums tiek uzskatīts par iesniegtu, kad tas ir saņemts adresē [email protected].

Pieprasījumi, kas saņemti pēc 24 stundu perioda, var neatbilst brīvprātīgās politikas nosacījumiem, pat ja klients pieprasījumu sāka sagatavot agrāk. Joprojām tiek piemērots jebkurš ilgāks termiņš, ko nosaka piemērojamie tiesību akti.

Lai pieprasītu naudas atmaksu, nosūtiet savu pieprasījumu uz [email protected] ar temata rindiņu “Atmaksas pieprasījums”.

Lūdzu, iekļaujiet šādu informāciju:

Brīvprātīgās 24 stundu politikas ietvaros iesniegtam atmaksas pieprasījumam iemesls atmaksas pieprasīšanai ir noderīgs, taču nav obligāts.

Nesūtiet pilnu maksājumu kartes numuru, kartes drošības kodu, internetbankas paroli vai citus sensitīvus finanšu piekļuves datus.

Ja nepieciešams, mēs varam pieprasīt saprātīgā apjomā papildu informāciju, lai atrastu darījumu, pārbaudītu konta īpašumtiesības, novērstu krāpšanu vai noteiktu atbilstību kritērijiem.

SpanishPal, izvērtējot pieprasījumu, var pārskatīt šādu informāciju:

• veiksmīga maksājuma laiks;
• pieprasījuma saņemšanas datums un laiks;
• konta e-pasta adrese;
• attiecīgais darījums vai rēķins;
• pēc maksas iekasēšanas izveidoto Kvalificējošo sarunu ierakstu skaits;
• vai maksājums tika veikts tieši vai ar trešās puses starpniecību;
• vai par darījumu jau ir veikta atmaksa, tas ir apstrīdēts vai maksājums ir atgūts piespiedu atmaksas kārtībā; un
• jebkādas obligātās patērētāju tiesības, kas ir piemērojamas.

Kad brīvprātīgie atbilstības nosacījumi ir izpildīti, SpanishPal parasti apstiprinās pilnu atbilstošās maksas atmaksu.

SpanishPal neatteiksies veikt likumā noteikto obligāto atmaksu tikai tāpēc, ka ir pārsniegts brīvprātīgais 24 stundu termiņš vai piecu ierakstu ierobežojums.

Kad tiek apstiprināta pilna naudas atmaksa:

• atmaksa parasti tiks veikta, izmantojot sākotnējo maksājuma veidu;
• piekļuve, ko nodrošina pirkums vai atjaunošana, par ko veikta atmaksa, var tikt nekavējoties pārtraukta;
• konts var atgriezties pie bezmaksas plāna;
• neizmantotie apmaksātie labumi, tiesības, kredīti vai piekļuve abonementam, kas saistīti ar atmaksāto maksu, var tikt noņemti; un
• Automātisko atjaunošanu atmaksātajam abonementam var izslēgt.

Atmaksa parasti neizdzēš klienta SpanishPal kontu. Klienti var atsevišķi dzēst mācību ierakstus, notīrīt mācību datus vai dzēst savu kontu, izmantojot pieejamās konta vadīklas.

Ja klients vēlas saglabāt kontu, bet pārtraukt maksas piekļuvi, konts var palikt pieejams bezmaksas plāna ietvaros.

SpanishPal bez nepamatotas kavēšanās uzsāks apstiprinātās atmaksas procesu.

Pēc atmaksas uzsākšanas laiks, kas nepieciešams, lai tā parādītos, ir atkarīgs no maksājumu pakalpojumu sniedzēja, bankas vai kartes izdevēja, maksājuma metodes, valsts, valūtas, kā arī banku brīvdienām vai svētku dienām.

SpanishPal nekontrolē apstrādes aizkavēšanos, ko izraisa bankas, karšu izdevēji, lietotņu veikali, oficiālie tirgotāji vai citi maksājumu pakalpojumu sniedzēji.

Atmaksa parasti tiks veikta, izmantojot to pašu maksājuma veidu, kas tika izmantots sākotnējā darījumā, ja vien piemērojamie tiesību akti neprasa vai puses nevienojas par citu veidu.

Jebkura likumā paredzētā atmaksa tiks apstrādāta termiņā, kas noteikts piemērojamajos tiesību aktos.

Abonementa atcelšana un atmaksas pieprasīšana ir atsevišķas darbības.

Abonementa atcelšana parastajā kārtībā:

• aptur turpmākos automātiskās atjaunošanas maksājumus;
• automātiski neatceļ jau pabeigtu maksājumu; un
• nodrošina piekļuvi līdz apmaksātā norēķinu perioda beigām, ja vien netiek apstiprināta atmaksa vai nav piemērojama cita vienošanās.

Pieprasot atmaksu, turpmākā abonementa atjaunošana ne vienmēr tiek atcelta, kamēr atcelšana nav apstiprināta. Lai novērstu turpmāku maksu iekasēšanu, atceliet automātisko atjaunošanu, izmantojot pieejamos konta vai norēķinu iestatījumus, vai arī savā atmaksas pieprasījumā skaidri lūdziet SpanishPal to atcelt.

Ja tiek apstiprināta kompensācija par periodisku abonementu, SpanishPal var atcelt vai atspējot šī abonementa automātisko atjaunošanu.

Mācību vēstures dzēšana vai SpanishPal konta dzēšana ne vienmēr atceļ abonementu, kas iegādāts, izmantojot lietotņu veikalu vai citu trešās puses pakalpojumu sniedzēju.

Pirkums vai atjaunošana parasti neatbildīs SpanishPal brīvprātīgās atmaksas politikas nosacījumiem, ja:

• pieprasījums tiek saņemts vairāk nekā 24 stundas pēc maksas iekasēšanas;
• pēc maksas piemērošanas tika izveidoti pieci vai vairāk Kvalificējoši sarunas ieraksti;
• klients nevar sniegt informāciju, kas ir pamatoti nepieciešama konta vai darījuma identificēšanai;
• Maksājums jau ir atmaksāts;
• klients jau ir saņēmis to pašu labumu, izmantojot maksājuma atgriešanu vai maksājuma apstrīdēšanu;
• pieprasījums attiecas tikai uz valūtas konvertācijas starpībām vai maksām, ko neatkarīgi iekasē banka vai kartes izdevējs;
• konts tika izmantots krāpšanai, maksājumu ļaunprātīgai izmantošanai, neatļautai tālākpārdošanai, konta kopīgošanai vai citam būtiskam Pakalpojumu sniegšanas noteikumu pārkāpumam; vai
• Pieprasījums ir daļa no atkārtotām pirkšanas un naudas atmaksas darbībām, kuru mērķis ir iegūt maksas pakalpojumus, par tiem nesamaksājot.

Šie izņēmumi attiecas tikai uz SpanishPal papildu brīvprātīgo atmaksas politiku. Tie neatceļ tiesības, kuras saskaņā ar likumu nevar izslēgt.

Izņemot gadījumus, kad šajā Politikā vai piemērojamajos tiesību aktos ir noteikts citādi, klientam nav automātisku tiesību saņemt atmaksu tikai tāpēc, ka klients:

• neizmantoja iegādāto pakalpojumu;
• aizmirsa izmantot pakalpojumu;
• mainījis mācību plānus vai vairs nav nepieciešams pakalpojums;
• neatcēla automātisko atjaunošanu pirms atjaunošanas datuma;
• neizlasīja paziņojumu par atjaunošanu; vai
• saskārās ar problēmu, ko izraisīja vienīgi neatbalstīta ierīce, vietējais interneta savienojums, pārlūkprogrammas iestatījums vai atteikta piekļuve mikrofonam.

Tomēr pirkums vai atjaunošana joprojām var atbilst brīvprātīgajai politikai, ja pieprasījums tiek saņemts 24 stundu laikā un ir izveidoti mazāk nekā pieci kvalificēti sarunas ieraksti. Obligātās patērētāju tiesības paliek neskartas.

SpanishPal brīvprātīgā 24 stundu atmaksas politika attiecas gan uz atbilstošām automātiskās atjaunošanas maksām, gan uz sākotnējiem pirkumiem.

Atjaunošanas pieprasījums var atbilst prasībām, ja:

• pieprasījums tiek saņemts 24 stundu laikā pēc atjaunošanas maksas iekasēšanas; un
• pēc šīs atjaunošanas maksas tika izveidoti mazāk nekā pieci kvalificējošas sarunas ieraksti.

Mācību aktivitāte, kas pabeigta pirms atjaunošanas maksas iekasēšanas, parasti netiek ieskaitīta šīs atjaunošanas piecu ierakstu limitā.

Ja pieprasījums tiek apstiprināts, ar atjaunoto norēķinu periodu saistītā piekļuve var tikt noņemta un automātiskā atjaunošana var tikt atcelta.

Dažas valstis, štati, provinces vai teritorijas var nodrošināt papildu tiesības saistībā ar automātisku atjaunošanu, paziņojumiem par atjaunošanu, abonementa atcelšanu, pāreju no izmēģinājuma perioda uz maksas abonementu vai ilgtermiņa atjaunošanu. SpanishPal ievēros šīs tiesības, ja tās ir piemērojamas.

Mūža plāniem un citiem vienreizējiem pirkumiem piemēro tos pašus brīvprātīgās atmaksas nosacījumus:

• pieprasījumam jābūt saņemtam 24 stundu laikā pēc pirkuma; un
• Pēc pirkuma var būt izveidoti mazāk nekā pieci kvalificējošās sarunas ieraksti.

Saskaņā ar šo politiku mūža plāns tiek uzskatīts par vienreizēju digitālā pakalpojuma pirkumu, un tas netiek automātiski atjaunots, ja vien norēķinu lapā nav skaidri norādīts citādi.

Apstiprināta mūža plāna atmaksa izbeidz ar atmaksāto pirkumu saistītās apmaksātās mūža piekļuves tiesības. Jebkuras obligātās likumā noteiktās atteikuma vai atmaksas tiesības paliek piemērojamas.

Ja SpanishPal vai attiecīgais maksājumu pakalpojumu sniedzējs pārbauda, ka par to pašu pirkumu maksa nejauši iekasēta vairāk nekā vienu reizi, dublētā maksa var tikt pilnībā atmaksāta.

Brīvprātīgais 24 stundu periods un piecu ierakstu ierobežojums neliedz labot apstiprinātu dubultu maksu.

Derīgā sākotnējā maksa var palikt spēkā, ja vien tā pati par sevi nav kvalificējama atmaksai.

Ja uzskatāt, ka maksājums tika veikts bez jūsu atļaujas, nekavējoties sazinieties ar SpanishPal pa、】【 [email protected]. Jums vajadzētu arī apsvērt iespēju sazināties ar savu banku, kartes izsniedzēju vai maksājumu pakalpojumu sniedzēju.

SpanishPal var pieprasīt informāciju, kas ir saprātīgi nepieciešama darījuma izmeklēšanai un konta aizsardzībai.

Pārbaudīti neatļauti maksājumi tiks izskatīti saskaņā ar piemērojamajiem maksājumu noteikumiem un tiesību aktiem. 24 stundu periods un lietošanas slieksnis nav paredzēti, lai ierobežotu ar likumu aizsargātās tiesības attiecībā uz neatļautiem darījumiem.

Apzināti nepatiesas pretenzijas par neatļautu maksājumu iesniegšana var izraisīt konta ierobežojumus, un par to var tikt ziņots attiecīgajam maksājumu pakalpojumu sniedzējam.

Ja SpanishPal nedarbojas, kā paredzēts, pirms atmaksas pieprasīšanas, ja vien tas ir saprātīgi iespējams, sazinieties ar atbalsta dienestu.

Lūdzu, norādiet problēmas aprakstu, izmantoto ierīci un pārlūkprogrammu, ja iespējams, pievienojiet ekrānuzņēmumus vai kļūdu ziņojumus, aptuveno laiku, kad problēma radās, un konta e-pasta adresi.

SpanishPal sākumā var mēģināt noteikt cēloni, sniegt problēmu novēršanas norādījumus, atjaunot piekļuvi, izlabot skarto funkciju vai piedāvāt saprātīgu alternatīvu.

Īslaicīgs pārtraukums, neatbalstīta pārlūkprogrammas konfigurācija, lokāla interneta problēma, atteikta ierīces atļauja vai īslaicīgs trešās puses pakalpojuma darbības pārtraukums pats par sevi automātiski nerada tiesības uz naudas atmaksu.

Ja maksas pakalpojums būtiski nav pieejams, netiek nodrošināts, kā aprakstīts, vai to nav iespējams atjaunot saprātīgā termiņā, SpanishPal var nodrošināt atbilstošu risinājumu, kas var ietvert pakalpojuma atjaunošanu, piekļuves termiņa pagarināšanu, pakalpojuma kredītu, proporcionālu atmaksu vai pilnu atmaksu.

Tiesiskās aizsardzības līdzeklis būs atkarīgs no problēmas būtības, ilguma un ietekmes, kā arī no jebkādām tiesībām, kas paredzētas piemērojamajos tiesību aktos.

Dažus SpanishPal pirkumus var apstrādāt lietotņu veikals, oficiālais tirgotājs, trešās puses maksājumu apstrādātājs, pilnvarots tālākpārdevējs, skola, darba devējs vai cita organizācija.

Piemērojamo pārdevēju vai pakalpojumu sniedzēju var identificēt norēķināšanās lapā, čekā, rēķinā vai maksājuma izrakstā.

Ja atmaksas procesu kontrolē trešā puse, klientam var būt nepieciešams iesniegt pieprasījumu, izmantojot šī pakalpojumu sniedzēja atmaksas vai abonementu pārvaldības sistēmu.

SpanishPal sniegs saprātīgu palīdzību attiecīgā pakalpojumu sniedzēja identificēšanā, taču nevar ietekmēt neatkarīga pakalpojumu sniedzēja sistēmas vai apstrādes termiņus.

Nekas šajā sadaļā neierobežo obligātās tiesības, kas klientam var būt attiecībā uz SpanishPal, darījuma pārdevēju vai attiecīgo maksājumu pakalpojumu sniedzēju.

Šī sadaļa attiecas uz patērētājiem Eiropas Ekonomikas zonā, ja uz tiem attiecas attiecīgie patērētāju tiesību akti. Eiropas Ekonomikas zonā ietilpst Eiropas Savienības dalībvalstis, kā arī Islande, Lihtenšteina un Norvēģija. Tādējādi tajā ietilpst galvenie Ziemeļvalstu tirgi — Dānija, Somija, Zviedrija, Norvēģija un Islande.

Eiropas Ekonomikas zonas patērētājam var būt ar likumu noteiktas tiesības 14 dienu laikā pēc attiecīga tiešsaistes pakalpojuma līguma noslēgšanas no tā atteikties, nenorādot iemeslu, ievērojot piemērojamos nosacījumus un izņēmumus. Šīs ar likumu noteiktās tiesības ir nošķirtas no SpanishPal brīvprātīgās 24 stundu atmaksas politikas.

Lai izmantotu likumā noteiktās atteikuma tiesības, nosūtiet nepārprotamu paziņojumu uz [email protected] klienta identificēšana, konta e-pasta adrese, iegādātais plāns, darījums, pirkuma datums un lēmums par atteikšanos.

Tūlītēja piekļuve atteikuma periodā

SpanishPal parasti padara maksas digitālās mācību funkcijas pieejamas neilgi pēc apmaksas.

Ja EEZ patērētājs skaidri pieprasa, lai pakalpojuma sniegšana tiktu uzsākta likumā noteiktajā atteikuma termiņā, un SpanishPal ir sniedzis nepieciešamo informāciju un saņēmis visus likumā prasītos apstiprinājumus, patērētājs var būt atbildīgs par saprātīgu un samērīgu summu, kas atbilst pakalpojumam, kurš sniegts pirms atteikuma.

Jebkura proporcionāla summa jāaprēķina, pamatojoties uz līgumā noteikto cenu un sniegtā pakalpojuma apjomu. SpanishPal nepiemēros patvaļīgu administratīvo sodu vai iepriekš neatklātu maksu par mākslīgā intelekta apstrādi.

Ja nepieciešamā informācija, nepārprotams pieprasījums, piekrišana, apliecinājums vai apstiprinājums nav pienācīgi iegūts, SpanishPal neveiks ieturējumu un neatsauksies uz atteikuma tiesību zaudēšanu, ja piemērojamie tiesību akti to aizliedz.

Atmaksas summa

Atkarībā no apstākļiem un piemērojamajiem tiesību aktiem likumā noteikta atteikšanās no līguma EEZ var nozīmēt pilnīgu naudas atmaksu vai atmaksu, kas samazināta tikai par tiesību aktos atļauto proporcionālo summu par jau sniegto pakalpojumu.

SpanishPal nepiemēros piecu ierakstu ierobežojumu, lai liegtu plašākas likumā paredzētās atteikuma tiesības.

Apvienotās Karalistes patērētājiem var būt likumā noteiktas atteikuma tiesības attiecībā uz atbilstošiem tiešsaistes pakalpojumu vai digitālā satura līgumiem. Piemērojamais atteikuma termiņš ir atsevišķs no SpanishPal brīvprātīgās 24 stundu politikas.

Ja Apvienotās Karalistes patērētājs pieprasa tūlītēju izpildi likumā noteiktajā atteikuma termiņā, rīcību ar jau sniegto pakalpojumu un jebkādu pilnīgu vai proporcionālu atmaksu noteiks piemērojamie tiesību akti un norēķināšanās laikā saņemtie apstiprinājumi.

SpanishPal ievēros visas papildu Apvienotajā Karalistē spēkā esošās tiesības, kas piemērojamas abonementa noformēšanai, izmēģinājuma perioda pārejai uz maksas abonementu, atgādinājumiem par atjaunošanu, vienkāršai atcelšanai, ilgtermiņa atjaunošanai, atteikuma periodiem vai samērīgām kompensācijām.

Nekas šajā politikā neierobežo Apvienotās Karalistes patērētājam pieejamās obligātās tiesības.

Patērētāju aizsardzības noteikumi Kanādā var izrietēt no federālajiem, provinču vai teritoriju tiesību aktiem, un piemērojamās tiesības un procedūras var atšķirties atkarībā no atrašanās vietas.

Kanādas patērētāji saglabā visas obligātās tiesības atcelt attiecināmu tiešsaistes līgumu, saņemt pieprasīto pirmslīguma informāciju, apturēt turpmākus abonēšanas maksājumus, saņemt pilnu vai proporcionālu atmaksu, saņemt tiesiskās aizsardzības līdzekli, ja pakalpojums nav sniegts vai ir būtiski nepareizi atspoguļots, apstrīdēt nesankcionētus maksājumus vai iesniegt sūdzību attiecīgajai iestādei.

Ja Kanādas tiesību akti pieprasa pilnu atmaksu, proporcionālu atmaksu, konkrētu aprēķina metodi vai konkrētu apstrādes termiņu, šis noteikums ir piemērojams jebkura pretrunīga šīs Politikas noteikuma vietā.

SpanishPal brīvprātīgā 24 stundu un piecu ierakstu politika nesamazina nekādas plašākas Kanādas tiesību aktos noteiktās tiesības.

Prasības attiecībā uz atmaksu, abonementiem, automātisko atjaunošanu, izmēģinājuma periodiem, atcelšanu un neautorizētiem maksājumiem dažādos ASV štatos var atšķirties.

SpanishPal ievēros visas obligātās federālās vai štata tiesības, kas attiecas uz konkrētu klientu vai darījumu, tostarp piemērojamās tiesības attiecībā uz neatļautiem darījumiem, dublētiem maksājumiem, maldinošu norēķinu informāciju, automātisku atjaunošanu, informācijas sniegšanu par atjaunošanu, izmēģinājuma perioda pāreju uz maksas abonementu, abonementa atcelšanu, nekvalitatīviem vai nepiegādātiem pakalpojumiem un tiesību aktos noteiktajām atmaksām.

Ja obligātais ASV tiesību akts ir pretrunā ar šajā politikā noteiktajiem brīvprātīgajiem ierobežojumiem, noteicošs būs obligātais tiesību akts.

Klientiem ārpus Amerikas Savienotajām Valstīm, Kanādas, EEZ un Apvienotās Karalistes saskaņā ar viņu valsts vai reģiona tiesību aktiem var būt imperatīvas tiesības.

SpanishPal brīvprātīgās atmaksas politika neatsakās no nekādām tiesībām, no kurām saskaņā ar likumu nevar atteikties.

Ja piemērojamie vietējie tiesību akti paredz ilgāku atmaksas termiņu, atteikuma termiņu, pilnīgu atmaksu, proporcionālu atmaksu, remontu, atkārtotu izpildi, cenas samazinājumu vai citu tiesību aizsardzības līdzekli, SpanishPal nodrošinās tiesību aktos paredzēto tiesību aizsardzības līdzekli.

SpanishPal var veikt daļēju vai proporcionālu atmaksu tikai gadījumos, kad:

• ja piemērojamie tiesību akti to atļauj vai pieprasa;
• daļa no priekšapmaksas pakalpojuma bija būtiski nepieejama;
• likumā paredzēta atteikšanās no līguma ļauj atskaitīt maksu par jau sniegtu pakalpojumu;
• obligāts abonementa noteikums paredz atmaksu par neizmantoto daļu;
• SpanishPal un klients vienojas par saprātīgu risinājumu; vai
• Vēl viens taisnīgs un likumīgs apstāklis pamato samērīgu tiesiskās aizsardzības līdzekli.

Daļēja atmaksa netiks balstīta tikai uz neizpauztām iekšējām izmaksām vai patvaļīgu administratīvo maksu.

Ja ir pamatoti veikt daļēju atmaksu, aprēķinā var ņemt vērā jau nodrošināto abonēšanas perioda daļu, atlikušo periodu, izmantotā maksas pakalpojuma apjomu un raksturu, līgumā noteikto cenu, pakalpojuma traucējuma ilgumu un ietekmi, kā arī jebkuru piemērojamajos tiesību aktos paredzēto metodi.

Ja piemērojamie tiesību akti pieprasa pilnu atmaksu, SpanishPal tās vietā nepiedāvās daļēju atmaksu.

Dažos gadījumos SpanishPal var piedāvāt papildu piekļuves laiku, aizstājošos kredītus, konta kredītus, zaudētā pakalpojuma laika atjaunošanu vai citu saprātīgu pakalpojuma kompensāciju.

Klientam nav jāpieņem kredīts naudas atmaksas vietā, ja piemērojamie tiesību akti klientam piešķir tiesības uz naudas atmaksu.

Ja vien nav norādīts citādi, kredītiem nav naudas vērtības, tos nevar pārskaitīt, tos nevar izņemt naudā, un uz tiem attiecas visi skaidri norādītie derīguma termiņa vai izmantošanas noteikumi.

Kredīta pieņemšana kā galīgais risinājums nepieciešamības gadījumā tiks apstiprināta ar klientu.

SpanishPal var noraidīt brīvprātīgas atmaksas pieprasījumu, ja ir pamatoti pierādījumi par:

• krāpšana vai maksājumu ļaunprātīga izmantošana;
• tīša lietošanas ierakstu manipulēšana;
• atkārtota pirkumu un atmaksu cikliska veikšana;
• vairāku kontu izmantošana, lai izvairītos no ierobežojumiem;
• apzināti nepatiess prasījums par dubultu maksas iekasēšanu vai neautorizētu maksājumu;
• saņemot gan atmaksu, gan maksājuma atsaukumu par vienu un to pašu maksājumu; vai
• maksas piekļuves tālākpārdošana vai neatļauta kopīgošana.

SpanishPal var apturēt saistītos kontus, kamēr tiek izmeklēta iespējama krāpšana vai ļaunprātīga izmantošana.

Šis punkts neļauj SpanishPal liegt spēkā esošas obligātās patērētāja tiesības.

Klienti tiek aicināti sazināties ar SpanishPal pirms maksājuma atsaukšanas pieprasījuma iesniegšanas, lai mums būtu iespēja izmeklēt un atrisināt šo problēmu.

Iepriekšēja sazināšanās ar SpanishPal nav priekšnoteikums likumā aizsargāto tiesību izmantot maksājuma atsaukšanu vai apstrīdēt maksājumu īstenošanai.

Ja klients par vienu un to pašu darījumu saņem gan atmaksu no SpanishPal, gan maksājuma atsaukumu vai darījuma atcelšanu, SpanishPal vai maksājumu pakalpojumu sniedzējs var veikt saprātīgus pasākumus, lai novērstu dubultu atlīdzināšanu.

Chargeback iesniegšana automātiski neatceļ klienta abonementu. Klientiem atsevišķi jāapstiprina, ka automātiskā atjaunošana ir atcelta.

SpanishPal var atjaunināt šo atmaksas politiku, lai atspoguļotu izmaiņas maksas plānos, maksājumu pakalpojumu sniedzējos, juridiskajās prasībās, abonēšanas vai atmaksas procedūrās, kā arī precizētu esošos noteikumus.

Pārskatītajā politikā tiks parādīts atjaunināts datums “Pēdējo reizi atjaunināts”.

Izmaiņas ar atpakaļejošu spēku nesamazinās atmaksas tiesības vai likumā noteiktās tiesības, kas jau bija radušās pirms izmaiņu stāšanās spēkā.

Vajadzības gadījumā būtiskas izmaiņas tiks paziņotas, izmantojot tīmekļa vietni, konta saskarni, norēķināšanās lapu vai e-pastu.

Atmaksas pieprasījumus un jautājumus par šo politiku var nosūtīt uz:

Windvale LLC
Vaiominga, Amerikas Savienotās Valstis
E-pasts: [email protected]

Lai paātrinātu izskatīšanu, izmantojiet tēmas rindiņu “Refund Request” un norādiet ar jūsu kontu saistīto e-pasta adresi un attiecīgās transakcijas identifikatoru.

Šo neobligāto paziņojumu var izmantot EEZ vai Apvienotās Karalistes patērētājs, ja ir piemērojamas likumā noteiktas atteikuma vai atcelšanas tiesības. Šā formāta izmantošana nav obligāta; ir pieņemams arī nepārprotams paziņojums.